Oplysninger om de lovpligtige garantier for Fraquane
Gældende version pr. 10. august 2026
Seneste opdatering: 10. august 2026
Forord — Obligatoriske og gratis rettigheder
Dette dokument forklarer de lovpligtige garantier, der gælder for produkter, digitalt indhold og digitale tjenester solgt af Fraquane SAS til forbrugere.
Disse garantier er obligatoriske, gratis og uafhængige af fortrydelsesretten, retur- og refusionspolitikken, en kommerciel garanti, en producentgaranti eller Protection Expédition Seel.
De gælder blandt andet for køb foretaget på shop.ps.fr og ordrer tilgængelige via ps.fr, account.ps.fr og de domæner, der drives af Fraquane. De reducerer ikke nogen tvingende ret, som måtte være mere gunstig i forbrugerens bopælsland.
Artikel 1 — Sælgerens identitet
Sælgeren, der er ansvarlig for de lovpligtige garantier, er:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée med en kapital på 500
€
Hovedkontor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrig
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Moms inden for EU: FR34794817296
E-mailadresse: support@ps.fr
Artikel 2 — Berettigede
Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti for Code de la consommation beskytter forbrugeren, det vil sige den fysiske person, der handler til formål, som ikke ligger inden for deres kommercielle, industrielle, håndværksmæssige, liberale eller landbrugsmæssige aktiviteter.
En professionel køber kan drage fordel af andre garantier fastsat af Code civil, kontrakten eller særlig lovgivning, men ikke nødvendigvis af det forbrugerbeskyttelsessystem, der beskrives i hver artikel.
Artikel 3 — Separate garantier
Forbrugeren kan drage fordel af flere separate beskyttelser:
- den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, som sælgeren er forpligtet til;
- den lovpligtige garanti mod skjulte fejl, der gælder i henhold til Code civil;
- en eventuel frivillig kommerciel garanti;
- en eventuel producentgaranti;
- en valgfri forsikring eller beskyttelse, som udtrykkeligt er tegnet.
Eksistensen af en frivillig beskyttelse suspenderer, erstatter eller reducerer ikke de lovpligtige garantier.
Artikel 4 — Lovpligtig overensstemmelsesgaranti for varer
Fraquane skal levere en vare, der er i overensstemmelse med kontrakten, og er ansvarlig for de mangler i overensstemmelsen, der eksisterer på leveringstidspunktet og viser sig inden for den lovbestemte periode.
Overensstemmelse vurderes på baggrund af de aftalte egenskaber og de legitime forventninger, der gælder for en vare af samme type, med særlig hensyntagen til reklame, mærkning, instruktioner, tilbehør, emballage og eventuelt installation.
Artikel 5 — Overensstemmelse med de aftalte egenskaber
Varen skal svare til beskrivelsen, typen, mængden og kvaliteten, som er fastsat i kontrakten. Den skal have de funktioner, kompatibilitet, interoperabilitet og andre egenskaber, som udtrykkeligt er aftalt.
Den skal være egnet til den særlige anvendelse, som forbrugeren ønskede, når dette er meddelt Fraquane senest ved indgåelsen af kontrakten og accepteret af Fraquane.
Artikel 6 — Berettigede forventninger og sædvanlig anvendelse
Varen skal være egnet til den anvendelse, man sædvanligvis kan forvente af en vare af samme type, og om nødvendigt svare til kvaliteten af en prøve, model eller testversion, der blev vist før købet.
Den skal leveres med de tilbehør, emballage og instruktioner, som forbrugeren med rette kan forvente, og have de egenskaber, der offentligt er annonceret af Fraquane, producenten eller deres repræsentanter, medmindre der er tale om en lovbestemt undtagelse.
Artikel 7 — Forkert installation
En mangel, der skyldes forkert installation, kan være dækket, når installationen var en del af kontrakten og blev udført af Fraquane eller under dens ansvar.
Den kan også være dækket, når installationen er udført af forbrugeren, men fejlen stammer fra mangler eller defekte instruktioner leveret sammen med varen.
Artikel 8 — Frist for at handle vedrørende varer
Forbrugeren har 2 ans fra leveringstidspunktet til at kræve anvendelse af den lovpligtige garantiforpligtelse for overensstemmelse, uanset om varen er ny, renoveret eller brugt.
Særlige regler gælder for varer, der indeholder digitale elementer leveret kontinuerligt i mere end to år.
Artikel 9 — Formodning for nye og renoverede varer
For en ny eller renoveret vare formodes en mangel i overensstemmelsen, der opstår inden for 24 mois efter levering, at være til stede på leveringstidspunktet, medmindre andet bevis foreligger eller formodningen er uforenelig med varens eller manglens natur.
Forbrugeren skal påvise manglen, men behøver ikke påvise dens opståen i formodningsperioden.
Artikel 10 — Formodning for brugte varer
For en brugt vare gælder formodningen om forudgående eksistens i 12 mois fra levering.
Efter udløbet af denne periode og indtil udløbet af de to år kan forbrugeren stadig handle, men kan være nødt til at påvise, at manglen fandtes på leveringstidspunktet.
Artikel 11 — Vare med digitale elementer
En vare, der indeholder digitale elementer, er en vare, som inkorporerer digitalt indhold eller digital service, eller er forbundet med det på en sådan måde, at fraværet af dette element ville forhindre varen i at opfylde sine funktioner.
Fraquane er ansvarlig for fejl, der påvirker varen, og, i henhold til kontrakten, digitale elementer, der er nødvendige for dens funktion under de betingelser, som er fastsat i Code de la consommation.
Artikel 12 — Løbende digital levering
Når kontrakten forudser løbende levering af digitalt indhold eller digital service i mere end to år, er sælgeren ansvarlig for mangler i overensstemmelse med kontrakten for dette digitale element, som opstår i hele den aftalte leveringsperiode.
Denne regel fratager ikke forbrugeren retten til nødvendige opdateringer for at opretholde overensstemmelse.
Artikel 13 — Nødvendige opdateringer
Forbrugeren skal informeres om opdateringer, især sikkerhedsopdateringer, der er nødvendige for at opretholde overensstemmelse, og modtage dem i den periode, som loven eller kontrakten fastsætter.
Fraquane er ikke ansvarlig for en mangel, der udelukkende skyldes, at en korrekt leveret opdatering ikke er installeret, hvis forbrugeren er blevet informeret om dens tilgængelighed, konsekvenserne af dens fravær, og hvis installationens fiasko ikke skyldes defekte instruktioner.
Artikel 14 — Selvstændigt digitalt indhold og service
For digitalt indhold eller digital service, der leveres uafhængigt af en vare, skal fagpersonen levere et element, der er i overensstemmelse med kontrakten og de gældende lovkrav.
Overensstemmelse vedrører især beskrivelsen, mængden, kvaliteten, funktionaliteterne, kompatibilitet, interoperabilitet, tilgængelighed, kontinuitet, sikkerhed, opdateringer og integration i forbrugerens digitale miljø.
Artikel 15 — Engangs digital levering
Når digitalt indhold eller digital service leveres engang, eller gennem en række separate handlinger, er fagpersonen ansvarlig for de mangler, der eksisterer ved leveringen, som opstår inden for en periode på 2 ans.
De mangler, der opstår inden for 12 mois efter leveringen, formodes at have eksisteret på leveringstidspunktet, medmindre andet bevis fremlægges, eller en særlig regel gælder.
Artikel 16 — Løbende digital levering
Når digitalt indhold eller digital service leveres kontinuerligt i en bestemt periode, er fagpersonen ansvarlig for mangler, der opstår i hele leveringsperioden fastsat i kontrakten.
Servicen skal især forblive tilgængelig og fungere uden ubegrundede afbrydelser, under forbehold af den vedligeholdelse, begrænsninger og egenskaber, der er gyldigt aftalt.
Artikel 17 — Forbrugerens digitale miljø
Professionelle kan ikke holdes ansvarlig, hvis de kan påvise, at fejlen direkte skyldes en inkompatibilitet med forbrugerens digitale miljø, og at de tekniske krav klart var kommunikeret før kontrakten.
Forbrugeren skal samarbejde på en rimelig og proportionel måde for at muliggøre identificering af årsagen ved hjælp af teknikker med mindst mulig indtrængen.
Artikel 18 — Anmeldelse af en fejl
Kunden kan anmelde en fejl til support@ps.fr ved at angive ordrenummer, det pågældende produkt eller tjeneste, dato for opståen, symptomer og relevante omstændigheder.
Fotografier, videoer, skærmbilleder, fejlkoder eller diagnostiske resultater kan lette behandlingen, uden at en uforholdsmæssig formalitet kan fratage en juridisk ret.
Artikel 19 — Købsbevis
Kunden skal gøre det muligt at identificere købet ved en faktura, en ordrebekræftelse, et ordrenummer, en kontoudtog eller et andet pålideligt element.
Fraværet af det oprindelige trykte dokument er ikke nok til at nægte garantien, hvis salget kan dokumenteres på anden måde under de lovbestemte betingelser.
Artikel 20 — Ansvarlig kontaktperson
Den professionelle sælger er den ansvarlige kontaktperson for den lovpligtige overensstemmelsesgaranti. Fraquane kan ikke tvinge forbrugeren til udelukkende at henvende sig til producenten, importøren, transportøren eller et forsikringsselskab.
Fraquane kan materielt organisere indgrebet med en partner, men forbliver ansvarlig overfor forbrugeren for de forpligtelser, der påhviler dem som sælger.
Artikel 21 — Gratis overholdelse
Reparation eller udskiftning under den lovpligtige overensstemmelsesgaranti udføres uden omkostninger for forbrugeren.
Denne gratis dækning omfatter nødvendige omkostninger, herunder forsendelse, transport, arbejdskraft, materialer, afhentning og, når det kræves, installation af den reparerede eller udskiftede vare.
Artikel 22 — Valg mellem reparation og udskiftning
Forbrugeren kan vælge mellem reparation og udskiftning af varen. Fraquane kan afvise det ønskede valg, hvis det er umuligt eller medfører åbenlyst uforholdsmæssige omkostninger i forhold til for eksempel varens værdi, fejlens betydning og muligheden for at anvende den anden løsning uden væsentlig ulempe.
Enhver beslutning om at afvise forbrugerens valg begrundes på en varig skriftlig måde.
Artikel 23 — Afvisning af overholdelse
Fraquane kan nægte enhver overholdelse, hvis reparation og udskiftning er umulige eller medfører uforholdsmæssige omkostninger i henhold til de lovbestemte kriterier.
Afvisningen skal være klart begrundet. Forbrugeren kan derefter drage fordel af en prisnedsættelse eller opsigelse af kontrakten, når de juridiske betingelser er opfyldt.
Artikel 24 — Maksimal periode på 30 jours
Overholdelsen af en vare skal ske inden for en rimelig tidsramme, som ikke må overstige 30 jours efter forbrugerens anmodning, uden større omkostninger eller ulemper for forbrugeren.
For selvstændigt digitalt indhold eller service skal overholdelsen ske uden unødig forsinkelse, gratis og uden større ulemper, givet dets karakter og den tilsigtede anvendelse.
Sektion 25 — Fjernelse, tilbagetagelse og installation
Reparation eller udskiftning omfatter, hvor det er relevant, fjernelse og tilbagelevering af ejendommen samt installation af den reparerede eller erstatningsejendom.
Hvis et aktiv var installeret i overensstemmelse med sin art før fejlen opstod, kan forpligtelsen omfatte fjernelse og geninstallation eller påtagelse af tilsvarende omkostninger under de juridiske betingelser.
Artikel 26 — Suspension af garantiperioden
Garantiperioden suspenderes i perioden for immobilisering af ejendommen til reparation eller udskiftning.
Suspensionen løber fra datoen for anmodningen om intervention eller leveringen af varerne, hvis dette udgangspunkt er mere fordelagtigt for forbrugeren. En mindelig forhandling med kautionisten kan også suspendere perioden under de juridiske betingelser.
Artikel 27 — Forlængelse efter reparation
Enhver vare, der repareres inden for rammerne af den juridiske overensstemmelsesgaranti, drager fordel af en forlængelse af denne garanti på 6 mois.
Fraquane giver forbrugeren information til at identificere interventionen, returdatoen og den forlængede periode.
Artikel 28 — Erstatning og ny tidsbegrænsning
Når en erstatning sker i en situation, hvor loven åbner en ny garantiperiode, løber denne periode fra leveringen af erstatningsproduktet.
Fraquane informerer forbrugeren om det præcise omfang af erstatningen og opretholder den nødvendige sporbarhed uden at begrænse de rettigheder, som loven fastsætter.
Artikel 29 — Prisnedsættelse
Forbrugeren kan få en prisnedsættelse, især når Fraquane nægter at bringe produktet i overensstemmelse, når det overstiger tredive dage, forårsager en væsentlig ulempe, forbliver uden succes, eller når fejlen er alvorlig nok til at retfærdiggøre en øjeblikkelig nedsættelse.
Reduktionen er proportional med forskellen mellem værdien af den leverede vare og den værdi, den ville have haft uden misligholdelse.
Afsnit 30 — Tilbagekaldelse af salg
Når de lovmæssige betingelser er opfyldt, kan forbrugeren opsige kontrakten, returnere varen for Fraquane's regning og få refunderet den betalte pris samt tilbagelevering af enhver anden fordel, der er modtaget i henhold til kontrakten.
Opsigelsen kan ikke pålægges for en mindre mangel, når loven udelukker det. Det er sælgerens ansvar at bevise manglens mindre karakter, når han gør gældende.
Artikel 31 — Tilstrækkelig alvorlig mangel
Når manglen er så alvorlig, at den straks berettiger til en prisnedsættelse eller kontraktopsigelse, er forbrugeren ikke forpligtet til først at anmode om reparation eller ombytning.
Alvorligheden vurderes konkret efter varens art, sikkerhed, forventet brug, værdi, gentagelse og konsekvenserne af manglen.
Artikel 32 — Refundering og tilbagelevering
I tilfælde af opsigelse baseret på den lovpligtige garanti organiserer Fraquane tilbagelevering af varen for egen regning og refunderer de skyldige beløb i henhold til lovbestemte betingelser og frister.
Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, medmindre der er en udtrykkelig aftale om en anden løsning uden omkostninger. Et tilgodebevis kan ikke pålægges i stedet for en lovpligtig refundering.
Artikel 33 — Erstatning
Reparations-, udskiftnings-, prisnedsættelses- eller opsigelsesløsninger fratager ikke forbrugeren retten til at kræve erstatning for en særskilt skade, når ansvarsbetingelserne er opfyldt.
Den påberåbte skade skal være reel, sikker og juridisk tilregnelig. Erstatningsrettigheder følger de regler, der gælder for kontrakten og ansvar.
Artikel 34 — Lovpligtig garanti mod skjulte fejl
Garantien mod skjulte fejl beskytter køberen mod en skjult mangel, der eksisterede på salgstidspunktet, og som er alvorlig nok til at gøre varen uegnet til den tilsigtede anvendelse eller så reducerer denne anvendelse, at køberen ikke ville have købt den, eller ville have betalt mindre, hvis han havde kendt til manglen.
Den gælder under betingelserne i artiklerne 1641 til 1649 i Code civil og kan påberåbes uafhængigt af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti.
Artikel 35 — Bevis for skjulte fejl
Køberen skal bevise eksistensen af fejlen, dens skjulte karakter, alvor og forudeksistens i forhold til salget.
Dette bevis kan fremlægges med alle relevante midler, herunder ekspertise, tilbud, diagnosticering, attest, fotografier eller fejlhistorik. En modstridende ekspertise kan være nyttig i tilfælde af tvist.
Artikel 36 — Frist angående skjulte fejl
Handlingen som følge af skjulte fejl skal anlægges inden for 2 ans fra opdagelsen af fejlen, begrænset af den gældende absolutte frist, som ifølge officielle kilder kan nå op til tyve år fra salget.
Kunden skal handle uden forsinkelse for at bevare beviserne, begrænse forværring og overholde gældende juridiske frister.
Artikel 37 — Løsninger ved skjult mangel
Når den skjulte mangel er fastslået, kan køberen vælge at returnere varen og få prisen refunderet, eller beholde varen og få en nedsættelse af prisen, under betingelserne i Code civil.
Erstatning kan også være påkrævet, når sælgeren kendte til manglen, i henhold til gældende regler.
Artikel 38 — Kommerciel garanti og producentgaranti
En kommerciel garanti eller producentgaranti er valgfri og kommer som supplement til de lovpligtige garantier. Dens betingelser skal angive indholdet, varigheden, det territoriale omfang, garantistens navn og implementeringsmåderne.
Den må ikke give indtryk af, at forbrugeren skal tegne garantien eller kontakte producenten for at drage fordel af den lovpligtige garanti, som Fraquane skal yde.
Artikel 39 — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel gælder kun for de risici, der dækkes af dens betingelser, når den er valgt i kurven, især visse mistede pakker, beskadigede varer, tyveri efter levering eller berettigede forsinkelser.
Den udgør hverken den lovpligtige mangelansvarsgaranti eller garantien for skjulte mangler. Manglen på eller afslag på denne beskyttelse ophæver ingen juridiske forpligtelser for Fraquane.
Artikel 40 — Kontakt, gældende lov og officielle kilder
Enhver henvendelse kan sendes til support@ps.fr med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og relevante beviser, uden at overføre kodeord eller bankkoder.
Fransk lov anvendes, under forbehold af mere beskyttende tvingende bestemmelser i forbrugerens bopælsland. De relevante tekster omfatter blandt andet artiklerne L. 217-3 til L. 217-32 og L. 224-25-12 til L. 224-25-26 i Code de la consommation, samt artiklerne 1641 til 1649 i Code civil.
Officielle informationer kan konsulteres på https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr og https://www.economie.gouv.fr.
