Informacje dotyczące ustawowych gwarancji Fraquane
Wersja obowiązująca na dzień 10 sierpnia 2026
Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026
Wstęp — Obowiązkowe i bezpłatne prawa
Niniejszy dokument wyjaśnia ustawowe gwarancje obowiązujące w przypadku produktów, treści cyfrowych i usług cyfrowych sprzedawanych przez Fraquane SAS konsumentom.
Te gwarancje są obowiązkowe, bezpłatne i niezależne od prawa do odstąpienia od umowy, Polityki zwrotów i refundacji, gwarancji handlowej, gwarancji producenta ani od Protection Expédition Seel.
Stosują się w szczególności do zakupów dokonanych na shop.ps.fr oraz zamówień dostępnych na ps.fr, account.ps.fr i w domenach eksploatowanych przez Fraquane. Nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw bardziej korzystnych obowiązujących w kraju zamieszkania konsumenta.
Artykuł 1 — Tożsamość sprzedawcy udzielającego gwarancji
Sprzedawcą odpowiedzialnym za ustawowe gwarancje jest:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée z kapitałem 500 €
Siedziba: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francja
RCS Tuluza / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Podatek VAT UE: FR34794817296
Adres e-mail: support@ps.fr
Artykuł 2 — Odbiorcy
Ustawowa gwarancja zgodności Code de la consommation chroni konsumenta, czyli osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, wolnym zawodem lub rolnictwem.
Profesjonalny nabywca może korzystać z innych gwarancji przewidzianych przez Code civil, umowę lub szczególne przepisy, ale niekoniecznie z systemu ochrony konsumenckiej opisanego w każdym artykule.
Artykuł 3 — Oddzielne gwarancje
Konsument może korzystać z kilku odrębnych form ochrony:
- ustawowa gwarancja zgodności obowiązująca wobec sprzedawcy;
- ustawowa gwarancja wad ukrytych obowiązująca w warunkach Code civil;
- ewentualna dobrowolna gwarancja handlowa;
- ewentualna gwarancja producenta;
- ubezpieczenie lub ochrona dobrowolna wyraźnie wykupiona.
Istnienie ochrony dobrowolnej nie wstrzymuje, nie zastępuje i nie ogranicza ustawowych gwarancji.
Artykuł 4 — Ustawowa gwarancja zgodności towarów
Fraquane musi dostarczyć produkt zgodny z umową i odpowiada za wady zgodności istniejące w momencie dostawy, które ujawnią się w ustawowym terminie.
Zgodność ocenia się na podstawie uzgodnionych cech i uzasadnionych oczekiwań dotyczących produktu tego samego rodzaju, w szczególności uwzględniając reklamę, etykietowanie, instrukcje, akcesoria, opakowanie oraz, w razie potrzeby, instalację.
Artykuł 5 — Zgodność z ustalonymi cechami
Towar musi odpowiadać opisowi, typowi, ilości i jakości przewidzianej w umowie. Musi posiadać funkcje, kompatybilność, interoperacyjność i inne cechy wyraźnie uzgodnione.
Musí być przystosowany do specjalnego zastosowania, jakie konsument miał na myśli, gdy zostało to zgłoszone firmie Fraquane najpóźniej przy zawarciu umowy i zaakceptowane przez Fraquane.
Artykuł 6 — Uzasadnione oczekiwania i zwykłe użytkowanie
Towar musi być odpowiedni do zwykłego użytku, jakiego można oczekiwać od towaru tego samego rodzaju i, w stosownych przypadkach, odpowiadać jakości próbki, wzoru lub wersji testowej przedstawionej przed zakupem.
Towar musi być dostarczony z akcesoriami, opakowaniami i instrukcjami, których konsument może uzasadnienie oczekiwać, i wykazywać cechy publicznie ogłoszone przez Fraquane, producenta lub ich przedstawicieli, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Artykuł 7 — Nieprawidłowa instalacja
Wada wynikająca z nieprawidłowej instalacji może być objęta gwarancją, jeśli instalacja była częścią umowy i została wykonana przez Fraquane lub pod jego odpowiedzialnością.
Może być również objęta gwarancją, jeśli instalacja została wykonana przez konsumenta, ale błąd wynika z braków lub wadliwych instrukcji dostarczonych wraz z towarem.
Artykuł 8 — Termin działania w odniesieniu do towarów
Konsument ma 2 ans od dnia wydania towaru, aby domagać się stosowania ustawowej gwarancji zgodności, niezależnie od tego, czy towar jest nowy, odnowiony czy używany.
Specjalne przepisy mają zastosowanie do towarów zawierających elementy cyfrowe dostarczane w sposób ciągły przez okres dłuższy niż dwa lata.
Artykuł 9 — Domniemanie dla towarów nowych i odnowionych
W przypadku towaru nowego lub odnowionego wady zgodności pojawiające się w ciągu 24 mois od daty wydania są domniemane jako istniejące w momencie wydania, chyba że istnieją dowody przeciwdające temu lub domniemanie jest niezgodne z naturą towaru lub wady.
Konsument musi wykazać istnienie wady, ale nie musi udowadniać jej pochodzenia w okresie domniemania.
Artykuł 10 — Domniemanie dla towarów używanych
W przypadku towaru używanego domniemanie wcześniejszego istnienia wady ma zastosowanie przez 12 mois od dnia wydania.
Po upływie tego okresu, aż do końca dwurocznego terminu konsument nadal może działać, ale może być zobowiązany do wykazania, że wada istniała w momencie wydania.
Artykuł 11 — Towar zawierający elementy cyfrowe
Towar zawierający elementy cyfrowe to towar, który zawiera treść lub usługę cyfrową, lub jest z nią połączony w taki sposób, że brak tego elementu uniemożliwiłby towarowi pełnienie jego funkcji.
Fraquane odpowiada za wady dotyczące towaru oraz, zgodnie z umową, za elementy cyfrowe niezbędne do jego funkcjonowania w warunkach przewidzianych przez Code de la consommation.
Artykuł 12 — Stałe dostarczanie treści cyfrowych
Jeżeli umowa przewiduje stałe dostarczanie treści lub usługi cyfrowej przez okres dłuższy niż dwa lata, sprzedawca odpowiada za wady niezgodności tego elementu cyfrowego, które pojawiają się przez cały okres przewidziany dostawą.
Ta zasada nie pozbawia konsumenta prawa do aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności.
Artykuł 13 — Niezbędne aktualizacje
Konsument musi być informowany o aktualizacjach, w tym bezpieczeństwa, niezbędnych do utrzymania zgodności i otrzymywać je przez okres przewidziany przepisami prawa lub umową.
Fraquane nie ponosi odpowiedzialności za wadę wynikającą wyłącznie z nieinstalowania prawidłowo dostarczonej aktualizacji, jeśli konsument został poinformowany o jej dostępności, konsekwencjach jej braku oraz jeśli nieudana instalacja nie wynika z wadliwych instrukcji.
Artykuł 14 — Samodzielne treści i usługi cyfrowe
W przypadku treści lub usługi cyfrowej dostarczanej niezależnie od towaru, profesjonalista musi dostarczyć element zgodny z umową i obowiązującymi kryteriami prawnymi.
Zgodność dotyczy w szczególności opisu, ilości, jakości, funkcji, kompatybilności, interoperacyjności, dostępności, ciągłości, bezpieczeństwa, aktualizacji oraz integracji w środowisku cyfrowym konsumenta.
Artykuł 15 — Dorywcze dostarczanie treści cyfrowych
Jeżeli treść lub usługa cyfrowa jest dostarczana dorywczo lub w serii odrębnych operacji, profesjonalista odpowiada za wady istniejące w momencie dostawy, które pojawiają się w ciągu 2 ans.
Wady pojawiające się w ciągu 12 mois po dostawie są domniemane jako istnienie w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej lub obowiązuje szczególna zasada.
Artykuł 16 — Stałe dostarczanie treści cyfrowych
Jeżeli treść lub usługa cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły przez określony okres, profesjonalista odpowiada za wady, które pojawiają się przez cały okres dostawy przewidziany w umowie.
Usługa musi między innymi pozostać dostępna i działać bez nieuzasadnionych przerw, z zastrzeżeniem konserwacji, ograniczeń i cech prawidłowo uzgodnionych.
Artykuł 17 — Środowisko cyfrowe konsumenta
Profesjonalista może nie ponosić odpowiedzialności, jeśli udowodni, że wada wynika bezpośrednio z niezgodności ze środowiskiem cyfrowym konsumenta oraz że wymagania techniczne zostały jasno przekazane przed zawarciem umowy.
Konsument musi współpracować w sposób rozsądny i proporcjonalny, aby umożliwić identyfikację przyczyny, przy użyciu technik wymagających jak najmniej ingerencji.
Artykuł 18 — Zgłoszenie wady
Klient może zgłosić wadę do support@ps.fr, podając numer zamówienia, produkt lub usługę, której dotyczy, datę pojawienia się wady, objawy oraz istotne okoliczności.
Zdjęcia, filmy, zrzuty ekranu, komunikaty o błędach lub wyniki diagnostyki mogą ułatwić procedurę, przy czym nadmierne wymagania formalne nie mogą pozbawiać praw ustawowych.
Artykuł 19 — Dowód zakupu
Klient musi umożliwić identyfikację zakupu za pomocą faktury, potwierdzenia zamówienia, numeru zamówienia, wyciągu lub innego wiarygodnego dokumentu.
Brak oryginalnego dokumentu papierowego nie uprawnia do odmowy gwarancji, jeśli sprzedaż może być udowodniona w inny sposób zgodny z przepisami prawa.
Artykuł 20 — Odpowiedzialny przedstawiciel
Profesjonalny sprzedawca jest odpowiedzialnym przedstawicielem w zakresie ustawowej gwarancji zgodności. Fraquane nie może narzucać konsumentowi obowiązku zwracania się wyłącznie do producenta, importera, przewoźnika lub ubezpieczenia.
Fraquane może zorganizować fizyczną interwencję z partnerem, ale pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta za obowiązki ciążące na nim jako sprzedawcy.
Artykuł 21 — Bezpłatność doprowadzenia do zgodności
Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej gwarancji zgodności jest realizowana bez kosztów dla konsumenta.
Bezpieczeństwo to obejmuje niezbędne koszty, w tym wysyłkę, transport, robociznę, materiały, odbiór oraz, jeśli jest wymagane, instalację naprawionego lub wymienionego towaru.
Artykuł 22 — Wybór między naprawą a wymianą
Konsument może wybierać między naprawą a wymianą towaru. Fraquane może odrzucić wskazany wybór, jeśli jest on niemożliwy lub prowadzi do kosztów wyraźnie nieproporcjonalnych w stosunku do wartości towaru, wagi wady i możliwości korzystania z innego rozwiązania bez istotnych niedogodności.
Każda decyzja o odrzuceniu wyboru konsumenta jest uzasadniona na trwałym nośniku.
Artykuł 23 — Odmowa doprowadzenia do zgodności
Fraquane może odmówić wszelkiego doprowadzenia do zgodności, jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub prowadzą do kosztów nieproporcjonalnych według kryteriów prawnych.
Odmowa musi być jasno uzasadniona. Konsument może wówczas skorzystać z obniżki ceny lub rozwiązania umowy, gdy spełnione są warunki ustawowe.
Artykuł 24 — Maksymalny termin 30 jours
Dostosowanie towaru do zgodności powinno nastąpić w rozsądnym terminie, który nie może przekraczać 30 jours od momentu zgłoszenia przez konsumenta, bez ponoszenia kosztów ani poważnych niedogodności po jego stronie.
W przypadku samodzielnej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostosowanie powinno nastąpić bez nieuzasadnionej zwłoki, bez kosztów i poważnych niedogodności, z uwzględnieniem jej charakteru i zamierzonego użycia.
Artykuł 25 — Odbiór, zwrot i instalacja
Naprawa lub wymiana obejmuje, jeśli ma to zastosowanie, odbiór i zwrot towaru oraz instalację naprawionego lub wymienionego towaru.
Jeżeli towar został zainstalowany zgodnie ze swoim przeznaczeniem przed pojawieniem się wady, obowiązek może obejmować jego demontaż i ponowną instalację lub pokrycie odpowiednich kosztów, zgodnie z warunkami ustawowymi.
Artykuł 26 — Zawieszenie terminu gwarancji
Termin gwarancji jest zawieszony na czas unieruchomienia towaru w celu jego naprawy lub wymiany.
Zawieszenie biegnie od momentu zgłoszenia interwencji lub udostępnienia towaru, jeśli ten punkt startowy jest korzystniejszy dla konsumenta. Negocjacje polubowne z gwarantem również mogą zawiesić bieg terminu na warunkach ustawowych.
Artykuł 27 — Przedłużenie po naprawie
Każdy towar naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności korzysta z przedłużenia tej gwarancji o 6 mois.
Fraquane przekazuje konsumentowi informacje umożliwiające identyfikację interwencji, datę zwrotu oraz wydłużony okres gwarancji.
Artykuł 28 — Wymiana i nowy termin
Jeżeli wymiana następuje w sytuacji, gdy prawo przewiduje nowy termin gwarancji, bieg tego terminu rozpoczyna się od wydania towaru zastępczego.
Fraquane informuje konsumenta o dokładnym zakresie wymiany i zapewnia niezbędną identyfikowalność, nie ograniczając praw przewidzianych przepisami prawa.
Artykuł 29 — Obniżka ceny
Konsument może uzyskać obniżkę ceny, w szczególności gdy Fraquane odmawia dostosowania, gdy trwa ono dłużej niż trzydzieści dni, powoduje poważne niedogodności, pozostaje nieskuteczne lub gdy wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastową obniżkę.
Obniżka jest proporcjonalna do różnicy między wartością dostarczonego towaru a wartością, jaką miałby bez wady.
Artykuł 30 — Rozwiązanie sprzedaży
Gdy spełnione zostaną warunki prawne, konsument może rozwiązać umowę, zwrócić towary na koszt Fraquane oraz uzyskać zwrot zapłaconej ceny oraz zwrot innych korzyści uzyskanych na mocy umowy.
Nie można nałożyć unieważnienia za drobną wadę, jeśli prawo ją wyklucza. To sprzedawca musi wykazać drobny charakter wady podczas jej powoływania.
Sekcja 31 — Wystarczająco poważna wada
Jeśli wada jest na tyle poważna, że natychmiast uzasadnia obniżkę ceny lub rozwiązanie umowy, konsument nie jest zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Stopień oceny jest konkretnie na podstawie charakteru dobra, bezpieczeństwa, oczekiwanego użytku, wartości, powtarzalności oraz konsekwencji wady.
Artykuł 32 — Zwroty i zwroty
W przypadku unieważnienia na podstawie gwarancji prawnej Fraquane organizuje zwrot nieruchomości na własny koszt i zwraca należne kwoty zgodnie z warunkami prawnymi i terminami.
Zwrot jest stosowany w tym samym sposobie płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inne bezpłatne rozwiązanie. Nie można nałożyć notatki kredytowej zamiast prawnego zwrotu.
Artykuł 33 — Odszkodowanie
Rozwiązania naprawcze, wymienione, redukcyjne lub rozwiązanie nie pozbawiają konsumenta prawa do roszczenia odszkodowania za osobny uraz, gdy spełnione są warunki odpowiedzialności.
Szkoda roszczona musi być rzeczywista, pewna i prawnie podlegająca improwizacji. Roszczenia o odszkodowanie podlegają zasadom obowiązującym w zakresie umowy i odpowiedzialności.
Artykuł 34 — Gwarancja prawna przed ukrytymi wadami
Gwarancja przed ukrytymi wadami chroni kupującego przed ukrytą wadą istniejącą w momencie sprzedaży, na tyle poważną, że może uczynić towar nieodpowiednim do przeznaczenia lub ograniczyć to zastosowanie do tego stopnia, że kupujący nie nabyłby go lub zapłaciłby niższą cenę, gdyby o nim wiedział.
Ma zastosowanie na warunkach artykułów 1641 do 1649 Code civil i może być powołana niezależnie od prawnej gwarancji zgodności.
Sekcja 35 — Dowód ukrytej wady
Kupujący musi wykazać istnienie wady, jej ukryty charakter, powagę oraz precedens przed sprzedażą.
Dowód ten może być dostarczony za pomocą wszelkich odpowiednich środków, w szczególności ekspertyza, szacunków, diagnostyki, certyfikatów, fotografii lub historii błędów. Raport eksperta adwersarnego może być przydatny w przypadku sporu.
Sekcja 36 — Limit czasowy na ukryte wady
Postępowanie wynikające z wad redhibitorycznych musi być wszczęte 2 ans od wykrycia wady, w ramach obowiązującego terminu, przedstawionego przez oficjalne źródła jako do dwudziestu lat od sprzedaży.
Klient musi działać niezwłocznie, aby zachować dowody, ograniczyć pogorszenie sytuacji i przestrzegać obowiązujących terminów sądowych.
Artykuł 37 — Rozwiązania w przypadku ukrytej wady
Gdy ukryta wada zostanie stwierdzona, kupujący może wybrać zwrot towaru i otrzymanie zwrotu ceny, lub zachować towar i uzyskać obniżkę ceny, zgodnie z warunkami Code civil.
Odszkodowanie może być również należne, gdy sprzedawca znał wadę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Artykuł 38 — Gwarancja handlowa i producenta
Gwarancja handlowa lub producenta jest dobrowolna i uzupełnia gwarancje ustawowe. Jej warunki muszą określać jej treść, czas trwania, zakres terytorialny, nazwisko gwaranta oraz procedury realizacji.
Nie może sprawiać wrażenia, że konsument musi ją wykupić lub skontaktować się z producentem, aby skorzystać z gwarancji ustawowej należnej zgodnie z Fraquane.
Artykuł 39 — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel dotyczy wyłącznie ryzyk objętych jej warunkami, gdy została wybrana w koszyku, w tym niektórych zagubionych przesyłek, uszkodzonych artykułów, kradzieży po dostawie lub opóźnień kwalifikujących się.
Nie stanowi ani gwarancji zgodności ustawowej, ani gwarancji ukrytych wad. Brak lub odmowa tego zabezpieczenia nie usuwa żadnego obowiązku ustawowego Fraquane.
Artykuł 40 — Kontakt, prawo właściwe i źródła oficjalne
Wszelkie zapytania można kierować do support@ps.fr wraz z numerem zamówienia, opisem wady i odpowiednimi dowodami, bez przekazywania hasła ani kodu bankowego.
Prawo francuskie ma zastosowanie z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, bardziej chroniących konsumenta w kraju jego zamieszkania. Teksty referencyjne obejmują w szczególności artykuły L. 217-3 do L. 217-32 oraz L. 224-25-12 do L. 224-25-26 z Code de la consommation, a także artykuły 1641 do 1649 z Code civil.
Informacje oficjalne można znaleźć na https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr i https://www.economie.gouv.fr.
